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El camino hacia el bienestar inicia en uno. La inteligencia emocional empieza con el autoconocimiento; nos conecta con nuestras intenciones de vida y nos ayuda a regular los botones que disparan nuestro modo reactivo. El autocontrol es el primer paso hacia el crecimiento personal. El siguiente paso es construir relaciones interpersonales que sumen valor a nuestro entorno y nos acerquen a nuestros objetivos de vida. Eso es el significado de inteligencia emocional.

El servicio al cliente se integra de dos partes: 1. El protocolo de servicio al cliente, el cual es un manual que indica cómo se debe de atender a un cliente en nuestra empresa. 2. Los hábitos de inteligencia emocional que permiten que se construya una relación de confianza y duradera con los clientes. En el mismo acto de la venta, el protocolo de servicio y los hábitos de inteligencia emocional se complementan para alcanzar un servicio al cliente fuera de lo común

Los equipos de trabajo se estructuran desde la dimensión emocional-afectiva y desde la dimensión profesional-objetiva. Las dos dimensiones tienen que funcionar de manera conjunta y articulada para que la potencia del equipo alcance sus objetivos. La presente capacitación explica el funcionamiento de los grupos y provee dinámicas para aplicar de manera inmediata en cualquier equipo de trabajo para mejorar su rendimiento.

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September 9, 2017

Metí la pata con mi socio.

Con absoluta claridad sé que metí la pata.

Medí mal mi estado emocional y percibí mal la realidad objetiva.

Tome una mala decisión

A veces los planetas y los astros no se alinean.

A veces uno mete la patota.

Le pedí una reunión.

Voy a ir con el ego...

La PNL apunta a mejorar la escucha y preguntar con mayor precisión a la hora de indagar sobre una situación.

Por ejemplo, tenemos que tomar una decisión, pero nos paraliza la imposibilidad de ver con claridad. Esto se debe a que en nuestro mapa del mundo no contamos con...

A veces siento que la motivación se piensa como si fuera una cosa, un objeto concreto que se adquiere con solo desearlo.

La motivación necesita de algo que la encienda, un deseo y un ideal.

Es el hábito de buscar encender la chispa.

Es el hábito de alimentar esa energía.

L...

June 22, 2017

Las personas construimos nuestra propia visión del mundo a partir de nuestra historia, cultura, entorno, amor, etc. Pero no necesariamente esa visión del mundo coincide con la realidad. A veces cometemos errores de percepción. Tres de ellos:

El efecto halo: ¿Alguna vez...

June 13, 2017

Franz Lipens, uno de los grandes promotores de la educación en derechos humanos mediantes los juegos cooperativos, tiene un compendio de mas de 1000 juegos. Aquí van una secuencia de 18 rompehielos para arrancar con actividades de equipo...Desacargar

 

Entre las múltiples funciones de un buen líder, además de guiar, dirigir, ordenar, aclarar, comunicar, etc. se encuantra la necesidad de facilitar las condiciones necesarias para que las relaciones interpersonales del equipo funcionen de la mejor manera para el crecimi...

Abstract: Gestionar nuestra reputación es algo que se hace todos los días de manera presente y consciente. La reputación es uno de nuestros activos más importantes a nivel empresarial y personal.

Duración: 4 horas

Metodología: Aprendizaje mediante la experimentación. Dis...

Abstract: Las personas estamos expuestas a fenómenos sociales de los que no tenemos consciencia y frente a los cuales reaccionamos de manera automática. Las respuestas automáticas disminuyen nuestra capacidad para entender a profundidad una situación y nos dificulta to...

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Taller de Inteligencia emocional para equipos

Qué es la inteligencia emocional?

Grupo Signo

Grupo Signo se fundó en el 2003 por un equipo interdisciplinario de profesionales en ciencias sociales con el objetivo de asesorar a las organizaciones en la construcción y fortalecimiento de su capital humano.

Nuestros clientes

Florida bebidas

Bac Credomatic

INS

Roche

Femsa

MEP

Walmart

CNC

Kimberly Clark

VMA Valores

Desert Development company

Tabacón Resort

Mayca

September 9, 2017

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La capacidad de construir relaciones.

La capacidad de comunicar y expresar ideas.

La capacidad de reconocer.

La capacidad de orientar, dirigir, guiar.

La capacidad de conectar con los otros, escuchar y crear.

La capacidad de sorpresa. La flexibilidad para adaptarse. Humor para reírse.

La expansión personal.

El deseo de dejar una huella en el mundo.

¿Que son habilidades sociales?